Jij helpt paramedische zorgprofessionals écht verder met hun vragen
Hoe jij bijdraagt
Als Customer Support Medewerker ben jij de helpende hand voor paramedische zorgpraktijken die met ons Elektronisch Patiëntendossier (EPD) werken. Jij zorgt dat fysiotherapeuten, oefentherapeuten, diëtisten en andere professionals moeiteloos door kunnen met hun werk. Dat doe je door rustig mee te denken, helder uit te leggen en praktische oplossingen te bieden — van facturatievragen tot gebruikersprofielen en licentiebeheer.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en maakt elke dag direct impact: door jouw ondersteuning werkt de praktijkvoering soepel door, ontstaat er minder stress bij gebruikers en kunnen zij zich richten op wat écht telt — goede zorg.
Wat ga je doen?
In deze rol werk je in een ervaren supportteam dat veel telefonisch contact heeft met zorgpraktijken. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, kijkt mee via TeamViewer, zoekt zelfstandig issues uit en zorgt dat alles netjes wordt vastgelegd. Je leert de software stap voor stap kennen (ruim 100 tabbladen!) en ontwikkelt je binnen een hecht team dat elkaar graag helpt.
In het kort:
- Je beantwoordt klantvragen via telefoon en tickets over onderwerpen zoals afsprakenlijsten, declaraties, licenties en gebruikersinstellingen.
- Je kijkt mee op klantcomputers via TeamViewer om problemen te analyseren en op te lossen.
- Je onderzoekt complexere issues zelfstandig en legt jouw bevindingen duidelijk vast.
- Je schakelt snel tussen verschillende schermen, tools en systemen (o.a. Outlook, AFAS, Microsoft-tools).
- Je denkt mee in oplossingen die klanten écht vooruithelpen — rustig, helder en klantgericht.
Waar kom je terecht?
Ons team in Alphen aan den Rijn bestaat uit drie ervaren supportcollega’s. Het is een sociaal, behulpzaam team dat graag inhoudelijk samenwerkt. We werken grotendeels op kantoor, omdat we veel bellen en elkaar helpen bij het oplossen van klantvragen. Na je inwerkperiode is hybride werken mogelijk.
De sfeer is informeel, praktisch en no-nonsense. Geen hippe kantooromgeving, wel een plek waar je kunt leren, vragen kunt stellen en waar collega’s klaarstaan om je wegwijs te maken in een complex en interessant EPD-systeem.
Binnen HCI – Paramedie bouwen we aan oplossingen die zorgprofessionals rust en overzicht geven. Elke vraag die jij oplost draagt direct bij aan betere zorg en minder administratieve druk voor de praktijken waarmee je werkt.
Wat wij je bieden
Bij HCI – Paramedie geloven we in zorg voor elkaar — ook binnen ons team. Jij kunt rekenen op:
- Salaris: € 2.600 – € 3.200 bruto per maand (op basis van 40 uur)
- 8% vakantiegeld en goede pensioenregeling
- Jaarcontract met uitzicht op vast
- Mogelijkheid tot hybride werken na inwerkperiode
- 25 vakantiedagen + mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding (€ 2,40 per dag)
- Thuiswerkplekvergoeding van € 500 per twee jaar
- Leren & ontwikkelen: begeleiding door ervaren collega’s en doorgroeimogelijkheden naar 2e lijn
- Een collegiaal, nuchter team dat graag samenwerkt
- Doelgericht werken in een organisatie met impact: 5.000+ zorgpraktijken, 4+ miljoen eindgebruikers
Wat jij meebrengt
Je communiceert helder en vriendelijk, luistert goed en stelt de juiste vragen om klanten écht te helpen. Je blijft rustig bij drukte of gestreste klanten en legt oplossingen duidelijk uit. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en schakelt snel tussen systemen. Met jouw analytisch vermogen, servicegerichte houding en betrouwbare manier van werken zorg je voor een prettige ervaring voor elke gebruiker.
Verder heb je:
- MBO-4 werk- en denkniveau
- Ervaring in telefonisch klantcontact of IT-support
- Goede computervaardigheden (Microsoft, snel schakelen tussen schermen, bestanden openen/zippen)
- Basis IT-kennis of nieuwsgierigheid om dit te leren
Nice to have:
Affiniteit met zorgsoftware of administratieve processen
Enthousiast geworden?
Solliciteer direct — we leren je graag kennen! Stuur je CV via vacatures@hcisoftwarecrs.ambasco.dev. Wil je eerst even overleggen? Contact onze recruiter Babs via bbloemsaat@hcisoftwarecrs.ambasco.dev of 06-47894370.
Zo ziet het proces eruit
Stap 1 — Zien we een match? Kennismaking (30 min)
Stap 2 — 1e gesprek op kantoor in Alphen aan den Rijn
Stap 3 — Meeloopsessie van een dagdeel met een supportcollega
Stap 4 — Aanbod
We verwelkomen sollicitaties van iedereen. Voel je vrij te reageren, óók als je niet ieder vinkje zet.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.